よくある質問 Ｑ＆Ａ

お問合せでよくある質問を、Ｑ&Ａ方式でまとめましたのでご覧ください。
 

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●ご注文について
 

Q.お届けの日時指定はできますか？

A.着日の指定は2営業日以降30日以内でしたら、可能です。
ただし、お住まいの地域や商品の製造にお時間いただくこともありますので、ご希望に添えない場合もございます。
時間指定の場合、午前中、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時のいずれかを指定できます。

 

Q.領収書は発行できますか？

A.可能です。
ご注文の際、備考欄に『宛名』と『但書』をご記入ください。
※ 宛名と但書の記載が無い場合『宛名：お客様のお名前』と『但書：お品代』で発行いたします。予めご確認下さい。


 

Q.注文したがメールが届きません。

A.注文時に入力されたメールアドレスにお間違えが無いか確認をお願い致します。お間違えが無いようでしたら迷惑メールやスパムメールとして振り分けられていないかご確認ください。迷惑メールでも確認が出来ない場合、お手数ですがお問い合わせフォームより注文が入っているか確認をお願い致します。


 

Q.運送便はどこの会社ですか？

A.クロネコヤマトになります。


 

Q.お受け取り不在時に宅配ボックスへ配達をお願いしたいのですが。

A.『常温商品のみ、かつお支払方法がクレジット決済の方』でしたら可能です。
ご注文に冷蔵商品が含まれる場合は宅配ボックスへ及びガスメーター、玄関前等（置き配）の配達は衛生管理上出来かねますのでご注意ください。また代金引換のお荷物は冷蔵・常温に限らず置き配は一律不可となっております。


 

Q.注文後の注文内容の変更(追加等)およびキャンセルは可能でしょうか？

A.お届け希望日の２日前までにご連絡頂けましたら可能です。
ご注文内容変更後、変更後のご注文確認メールをお送りいたしますので商品や金額などご確認ください。クレジット決済をご選択の方は、こちらで金額変更の手続きをさせて頂きます。金額変更後メールをお送りしますので、そちらのメールは必ず保管しておいてください。


 

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●ギフトについて


 

Q.複数の送り先へ送りたい。自宅用とギフト用(直送)で分けたい。

A.複数の送り先へ商品を送りたい場合はご注文を分けて頂き、ご自身が送りたい住所を『送り先住所』へご入力ください。

 

Q.手渡ししたいので自宅にギフト用に梱包しお送りして頂けないでしょうか。

A.ギフト用の発泡スチロール（ギフトセットで使用しているもの）でお送り出来ます。ご希望される場合は備考欄に『ギフト用』や『発泡スチロール希望』とご記載ください。また発泡スチロールを更にダンボールで包んで欲しいなどのご希望が御座いましたらこちらも備考欄に明記して頂く様お願い申し上げます。また小分けの個包装ラッピングはできかねますのでご注意ください。
 

Q.自宅以外へギフトとしてお送りしたいが、クレジットカードが使用できないのでお支払い方法が代金引換のみとなってしまいます。他に方法はないでしょうか。

A.クレジット決済がご利用できない場合、別のお支払方法をご提案できる場合が御座いますのでお手数ですがお電話かお問い合わせフォームにてご相談ください。

Q.代引きで自宅と直送でギフトとしてお送りする際に、2件分の合計金額を自宅宛ての荷物へ請求したいのですが出来ますか？　（※支払方法を代引きにし相手方には請求が行かない様にしたい方）

A.可能です。先にギフト用のご注文をして頂きまして、最後にご自宅用のご注文をする際備考欄に【代引き】として合わせたいご注文ＩＤを記載して頂ければご対応いたします。

（ショップの仕様によりご注文ごとに代引き手数料が載ってしまいますが合わせました分の代引き手数料は発送の際差し引きますのでご安心ください。手数料差し引きました分合計金額が変わりますので別途メールにて金額の方をお送りいたします。）

 

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●商品について
 

Q.おすすめギフトセットの中身は変更できますか？

A.変更する商品の元値が同じもので、かつ発泡に収まるサイズの商品であれば可能です。

例）野沢菜こんぶ しょうゆ味(540円)をエリンギキムチ(540円)へ変更　○値段も大きさも同じなので可能
例）野沢菜こんぶ しょうゆ味(540円)を数の子入り野沢菜こんぶ(648円)へ変更　×大きさは同じだが、金額が違う為不可
※ ご希望の商品が、入れ替え可能かどうか分からない場合はお問い合わせください。

 

Q.探している商品がオンラインショップに掲載されていません。

A.NB商品に限り在庫がありましたらお出しできる場合が御座いますので、ぜひお問い合わせくださいませ。
※製造会社に『株式会社くるまや』と記載があっても販売会社が違う場合は当社からの販売はできかねますので、恐れ入りますが販売会社様へお問い合わせ頂くようお願い致します。
 

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